为进一步深化“一件事”改革，给市民提供高效的公安政务服务，9月29日，市公安局正式开通政务服务热线“4001001001”，即日起拨打该服务热线，就能“一键”获得想要咨询的公安类政务业务问题答案。

工作中，市公安局参考客服热线模式，在行政审批服务处设立热线总客服，在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉，并将涉及具体业务的咨询转接至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。同时，群众呼入的公安非政务类电话，将被转接至南京公安民意回访部门，紧急报警求助类电话将被转接至110接警台，非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。 

该热线工作时间为每周一至周六（公共假期除外）的9时至17时30分。在具体服务中，对于能够即时解决的问题，客服人员将会即时回复，一次性告知办业务材料清单、办理流程、办理时限等情况，对于材料不齐全、不符合法定形式的，也会一次性告知需要补充的材料。 

此外，除了提供“4001001001”政务服务咨询热线，“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服也将继续为广大市民提供24小时在线咨询服务。